Aunque apreciar a sus clientes diciendo gracias es algo simple y sin complicaciones, puede tener un profundo efecto en su negocio. Es la manera perfecta de mostrar cuánto valoras y cuidas a tus clientes. No importa cuánto esfuerzo pongas en ello, expresar gratitud te ayudará mucho, no solo a retener clientes, sino también a adquirir más clientes potenciales.
Son los clientes los que pueden hacer o deshacer un negocio. Por lo tanto, es fundamental celebrar el día de agradecimiento. Pero ¿qué es y cómo puedes hacer que este día sea memorable para tu audiencia? ¡Vamos a averiguarlo!
¿Qué es el Día de Apreciación del Cliente?
El día de apreciación del cliente es un evento que las empresas aprovechan para celebrar a sus clientes con gestos agradables y aprecio. Puede tratar este día como un día festivo anual y celebrarlo con sus clientes. También puede conmemorar el día con su equipo en el centro de contacto entrante para levantarles el ánimo, de modo que puedan continuar administrando todas las solicitudes de los clientes de manera eficiente. El evento tiene lugar el tercer viernes de mayo. El Dia de Apreciación del Cliente en 2023 es el 19 de mayo.
La razón por la que este evento se celebra el viernes es porque los servicios de centros de contacto generalmente experimentan volúmenes de contacto más bajos en este día en comparación con cualquier otro día de la semana. Además, las empresas eligen conmemorar el evento en mayo porque este es el mes en que todos comienzan a esperar la temporada de verano. Esto permite a las empresas incorporar ese factor de bienestar en sus celebraciones para que el evento sea aún más memorable.
Aunque la ocasión ya se ha celebrado, no debes desanimarte. Esto se debe a que debe ser una práctica para apreciar a sus clientes a menudo en lugar de hacerlo solo una vez al año. Sus consumidores son la fuerza impulsora detrás del éxito de su empresa. Por lo tanto, demuestre cuánto los valora, ya que solo lo ayudará a construir relaciones más sólidas con ellos.
Cuatro ideas interesantes para el Día de Apreciación del Cliente
No importa si está ejecutando un grupo de servicio interno, servicios de BPO subcontratados o cualquier otro negocio, ¡celebrar el día de apreciación del cliente es importante! Puede conmemorar la ocasión de diferentes maneras. Estas son algunas de las mejores ideas que puede considerar para tratar de traer una sonrisa a la cara de su cliente:
1. Enviar notas manuscritas a los clientes
Las empresas generalmente se comunican con los clientes diariamente a través de diferentes medios, como correos electrónicos, anuncios y mensajes de texto en un intento de captar su atención. Sin embargo, a pesar de estos mensajes, la mayoría de los clientes suelen ignorarlos. Entonces, ¿qué debes hacer para destacar? Bueno, en un mundo acelerado, será una buena idea si les escribes una nota escrita a mano, apreciándolos por ser tus clientes. Esto los tomará por sorpresa, y realmente les gustaría el gesto. La carta no tiene que ser larga. Puedes escribir algunas oraciones, reconociendo lo agradecido que estás por ellas. También puede pedirle a su personal que administra el centro de contacto saliente que entregue afirmaciones verbales positivas, y tal vez ahorros especiales al hablar con los clientes para que puedan sentirse apreciados.
2. Organizar una venta de apreciación del cliente
Si usted es el propietario de un negocio de ladrillo y mortero, organizar un evento VIP de agradecimiento al cliente es una buena idea. Puede ofrecer descuentos a sus clientes más valiosos o antiguos. En última instancia, esto lo recompensará con una mayor lealtad a la marca. Puede organizar dulces e incluso algo de música en vivo para que cuando los clientes visiten su tienda, reciban una cálida bienvenida. Esto sin duda les dejará una impresión positiva. También puede presentarles una nueva línea de productos y puede considerar ofrecer un regalo cuando compren.
3. Organiza eventos especiales
Incluso puede pensar en organizar un evento especial en el día de apreciación del cliente. Esto te ayudará a construir y nutrir la confianza. Incluso si desea rotar el evento para que cada cliente tenga la oportunidad de asistir al evento en diferentes épocas del año, invítelos directamente a honrarlos. Algunos de los eventos que puede considerar organizar incluyen una salida de golf, helados sociales y picnic. También puede optar por soluciones de subcontratación y comunicarse con planificadores de eventos para ayudarlo a organizar una fiesta divertida para sus clientes.
4. Enviar regalos
En el mundo actual, las empresas tienen acceso a más datos de clientes que nunca. Ya sea que haya adquirido su información a través de las redes sociales o una conversación casual, úsela para brindar una experiencia personalizada. Además, aproveche sus interacciones y la información del cliente para enviarles un regalo de valor. Las canastas de alimentos y las flores son excelentes regalos de agradecimiento para el cliente.
Conclusión
Si bien puede ofrecer muchas promociones, eventos y regalos, podría decirse que una de las mejores estrategias de apreciación es ofrecer un servicio al cliente consistente que cumpla. Por lo tanto, es imperativo que contrate agentes calificados que puedan administrar el centro de contacto omnicanal de manera eficiente, lo que le permite garantizar un servicio de calidad cada vez que un cliente interactúa. También debe esforzarse por ir más allá para ofrecer el factor sorpresa con cada experiencia para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Extender la gratitud hacia sus clientes más nuevos y antiguos ayudará a su negocio a tener más éxito.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo es el día de Agradecimiento al Cliente?
El día de apreciación del cliente en 2022 fue el 20 de mayo. En 2023 será el viernes 19 de mayo.
¿Cómo se celebra el día de Apreciación del Cliente?
Puede hacerlo de varias maneras, como enviar notas escritas a mano a los clientes, enviar regalos y ofrecer descuentos exclusivos.