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Asóciate con Telvista para construir una estrategia exitosa de interacción con el cliente
Una estrategia sólida de interacción con el cliente puede fomentar la lealtad, aumentar el valor de vida del cliente y triplicar los ingresos incrementales netos.
Soporte técnico inmediato que mantiene su negocio en marcha
Los problemas técnicos pueden ralentizar un negocio. ¡Pero no cuando tiene a Telvista de su lado! Somos extremadamente proactivos en nuestro enfoque para brindar soporte técnico a nuestros clientes, ya que trabajamos para comprender y cumplir con sus objetivos comerciales. Nuestro helpdesk de TI cuenta con el conocimiento, la experiencia procedimental y las habilidades interpersonales para abordar las inquietudes de los usuarios de manera rápida y efectiva. Incluso los problemas técnicos más simples pueden paralizar las operaciones comerciales sin un sistema de soporte confiable. Los expertos de Telvista extienden su asistencia técnica para garantizar que su problema se resuelva y que las operaciones de su centro de llamadas funcionen sin contratiempos.
La afinidad cultural, la capacidad lingüística y el perfil de habilidades de nivel 1 y 2 mejorado de nuestro personal garantizan que usted reciba una experiencia de alta calidad respaldada por un cumplimiento de SLA de clase mundial. Desde el simple restablecimiento de contraseñas hasta la resolución de problemas complejos, nuestros especialistas en soporte técnico pueden encargarse de todo. Se sentirá más tranquilo al saber que cualquier problema técnico que surja será evaluado con prioridad por nuestros expertos.
Agilice las consultas de los clientes con IVR y otras herramientas de IA
Telvista se preocupa por sus clientes. Les demostramos que usted valora su tiempo brindándoles experiencias mejoradas. Nuestros sistemas IVR gestionan el volumen de llamadas entrantes recopilando información sobre la consulta del cliente antes de transferir la llamada al departamento correspondiente. Esto nos permite ahorrar tiempo, agilizar las consultas de los clientes y reducir su frustración, ya que disminuye el tiempo de espera y nos permite ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Potenciamos a nuestros agentes mediante la automatización del escritorio para mostrar, resumir y completar datos críticos del cliente en su pantalla. Como resultado, son capaces de ofrecer una experiencia de servicio de primer nivel y mantener la lealtad del cliente mientras brindan soporte de TI. La automatización inteligente y los bots se encargan de las tareas repetitivas para que nuestros agentes puedan escalar problemas complejos y ofrecer una experiencia más personalizada y ágil.
Casi una cuarta parte de las pequeñas empresas subcontratan servicios porque esto mejora su eficiencia.
Telvista cuenta con la experiencia y los conocimientos necesarios para respaldar sus necesidades de back office y mejorar los indicadores clave de desempeño (KPI) de su centro de llamadas.
El 54% de los clientes considera que existe una necesidad urgente de que las empresas “transformen fundamentalmente” su forma de interactuar.
Con las soluciones de atención al cliente y compromiso de Telvista, mejore la imagen de su marca, impulse la retención de clientes y escale su retorno de inversión.
Beneficios
Mejores prácticas probadas
Tras haber servido a diversas industrias durante más de 25 años, Telvista ha establecido mejores prácticas, procedimientos y sistemas de soporte probados para ofrecer soluciones integrales de soporte de TI a sus clientes. Cuente con nosotros para eliminar los cuellos de botella técnicos.
Soporte 24/7
Gracias a nuestro grupo de agentes remotos que trabajan bajo el esquema Telvista@Home y a nuestro personal en sitio distribuido globalmente, Telvista garantiza que usted cuente con el personal adecuado para ofrecer soporte cuando surja la necesidad.
Infraestructura escalable
Nuestro equipo de agentes offshore altamente escalables está siempre listo para recibir nuevos clientes y brindar soporte técnico conforme cambien las necesidades de su negocio. Estamos a su disposición en cuanto nos llame.
Transparencia total y confidencialidad
El cumplimiento es nuestra máxima prioridad. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que sus datos sean procesados y manejados con cuidado. También preparamos y compartimos informes de progreso para una transparencia total del servicio.
Tranquilidad
Nuestro equipo de expertos resuelve los contratiempos y se asegura de que las funciones de su negocio operen de manera fluida y eficiente, brindándole total tranquilidad para enfocarse en sus otras funciones principales.
Máximo retorno de inversión
Disfrute de ahorros de costos y aumentos en la productividad mientras Telvista se encarga de sus operaciones administrativas intensivas y necesidades de mesa de ayuda. Podemos hacerlo mejor y más rápido.
Soluciones para centros de contacto
Soluciones que añaden valor a cada interacción con el cliente e impulsan la lealtad a largo plazo.
Ventas entrantes y salientes
Soluciones de soporte de TI para centros de contacto confiables y consistentes que garantizan el máximo tiempo de actividad y operaciones comerciales fluidas.