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Asóciate con Telvista para construir una estrategia exitosa de interacción con el cliente
Una estrategia sólida de interacción con el cliente puede generar lealtad, aumentar el valor de vida del cliente y triplicar los ingresos incrementales netos.
Soluciones de gestión de fuerza laboral para la eficiencia óptima del centro de contacto
Ofrecer productos de primera calidad, alcanzar tus metas de ventas y brindar un soporte al cliente excepcional son aspectos excelentes. Lograr esos objetivos depende de la gestión de los procesos internos, y eso involucra a las personas, el activo más importante de una organización. El camino al éxito depende de un equipo dedicado y enfocado en alcanzar metas comunes. La gestión de fuerza laboral de Telvista desarrolla y entrega un equipo basado en niveles de desempeño laboral sostenibles.
Nuestros procesos de gestión de fuerza laboral ayudan a las unidades de negocio a alcanzar y mantener la eficiencia operativa al contar con el número correcto de agentes con las habilidades adecuadas en el momento preciso. El WFM de Telvista ofrece eficiencia de costos sin poner en riesgo las oportunidades de ingresos y mantiene una alta satisfacción del cliente.
Características de nuestro programa de WFM
Desde el pronóstico de demanda, la programación de empleados y la asignación de agentes hasta la capacitación, optimizamos tus procesos de negocio y gestionamos eficazmente a tu personal para lograr un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente.
El programa de gestión de fuerza laboral de Telvista puede ayudarte:
- Pronostica el volumen de contacto del centro de atención a través de múltiples canales
- Monitorear los objetivos de nivel de servicio.
- Ofrecer una visión completa del personal disponible
- Pronosticar volúmenes de llamadas
- Ver patrones históricos de recepción de llamadas
- Crear horarios de trabajo para cada miembro del equipo
- Permitir que gerentes y supervisores monitoreen los niveles de servicio del equipo en tiempo real.
- Gestionar y supervisar las solicitudes de vacaciones y permisos del personal
- Ver las actividades fuera de línea de los miembros, como tiempo de capacitación e investigación
Mejore la precisión de sus pronósticos y cree horarios para alcanzar sus objetivos de nivel de servicio.
Eleve la experiencia de sus clientes con Telvista.
El 54% de los clientes considera que las empresas tienen una necesidad urgente de "transformar fundamentalmente" su forma de interactuar.
Con las soluciones de atención y compromiso con el cliente de Telvista, mejore la imagen de su marca, aumente la retención de clientes y escale su retorno de inversión.
Beneficios
Dotación de personal eficiente
Nuestra solución de WFM garantiza que su personal cuente con las habilidades adecuadas y ofrece capacitación a los agentes si es necesario para resolver los problemas de los clientes con mayor eficiencia.
Análisis en tiempo real
Analice información sobre la duración de las llamadas, preguntas frecuentes y otros datos en tiempo real para identificar tendencias y prepararse ante cambios en el volumen de llamadas.
Resumen del desempeño de los agentes
Obtenga métricas en tiempo real, tendencias históricas y conocimientos sobre el desempeño de los agentes, la eficacia de los horarios y los riesgos de agotamiento.
Pronósticos prácticos
Acceda a conjuntos de datos integrales para obtener pronósticos precisos y prácticos. Obtenga todo lo que necesita para tomar decisiones de personal.
Optimice costos
Asigne a sus agentes basándose en pronósticos precisos, reduzca costos y logre una eficiencia óptima en su centro de contacto.
Cumpla con su SLA
Priorice cómo y dónde invierte su equipo su tiempo. Optimice los horarios de los empleados para cumplir con sus acuerdos de nivel de servicio.
Casos de éxito
Telvista ha brindado experiencias al cliente basadas en datos a empresas líderes. Conozca algunas de nuestras historias de éxito con clientes e inspírese.
Perspectivas de Telvista
Una resolución de primer contacto o métrica FCR es una forma clave para que las empresas midan el rendimiento del centro de contacto. Explora cómo calcularlo y mejorarlo.
¿Su centro de llamadas está luchando para mejorar las ventas? Considere lanzar un programa de control de calidad de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas y cerrar más tratos.
El metaverso no es una red social conceptual de realidad virtual, es una oportunidad muy real para que las marcas se afiancen temprano en las experiencias de los clientes de próxima generación.