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Asóciate con Telvista para construir una estrategia exitosa de interacción con el cliente
Una estrategia sólida de interacción con el cliente puede generar lealtad, aumentar el valor de vida del cliente (CLV) y triplicar los ingresos incrementales netos.
Haciendo más eficientes tus conversaciones de negocios
Nuestro fenomenal soporte de voz hace que las interacciones comerciales sean más eficientes. Nuestros agentes altamente capacitados están entrenados para hacerse cargo de cada problema, empatizar con el cliente y controlar la llamada hasta su resolución. También ofrecemos herramientas de flujo de trabajo automatizado con IA para ayudar a nuestro personal a llevar a los clientes rápidamente a las soluciones que buscan. Esto aumenta la satisfacción del cliente, permitiendo que tu marca desarrolle un vínculo sólido con tu base de clientes, lo que eventualmente se traducirá en más ventas.
Podemos escalar el soporte de voz para satisfacer cualquier demanda imprevista que pueda surgir debido a impactos climáticos o aumentos planificados/estacionales. También puedes esperar que nuestro soporte de voz te ayude a generar ingresos, permitiendo que tu negocio prospere.
¿Qué hace que nuestro soporte de voz sea inigualable?
Telvista utiliza una infraestructura de red confiable que aprovecha una variedad de tecnologías, incluyendo IVR, ACD, escritorio de agente integrado, asistencia al agente en tiempo real, marcador saliente, tecnologías de grabación de agentes y gestión de fuerza laboral. Esta infraestructura cuenta con el respaldo de algunos de los proveedores líderes en el sector, como Alvaria, AWS, Five9, Microsoft, Cisco, Linux, NICE IEX y muchos más. Con la ayuda de nuestra infraestructura de soporte de voz de vanguardia, puedes esperar que gestionemos tu volumen de llamadas de manera eficiente. Además, nuestras increíbles soluciones de voz y las tecnologías que respaldan este servicio garantizarán la continuidad de tu negocio, permitiéndote escalar tus operaciones sin contratiempos.
Tenemos la capacidad de ejecutar tus procesos actuales con mayor eficiencia.
Deja que Telvista sea la respuesta a tus necesidades de soporte de voz empresarial.
El 54% de los clientes considera que las empresas tienen una necesidad urgente de "transformar fundamentalmente" su forma de interactuar.
Con las soluciones de soporte e interacción con el cliente de Telvista, mejora la imagen de tu marca, aumenta la retención de clientes y escala tu retorno de inversión.
Beneficios
Soluciones totalmente integradas de voz entrante/saliente, IVR y automatización
El conjunto de tecnologías en la nube de Telvista ofrece soporte de voz entrante/saliente y soporte web para mensajería social, lo que permite a los agentes del centro de contacto interactuar mejor con los clientes a través de múltiples canales.
Mejores prácticas para gestionar el desempeño del centro de contacto
Telvista utiliza tecnología de medición de desempeño junto con análisis de datos y un proceso de mejora continua basado en capacitación, evaluación y desarrollo para garantizar que nuestros agentes ofrezcan siempre un desempeño de calidad.
Soporte en tiempo real para gestionar las fluctuaciones en el volumen de llamadas
Nuestros analistas de datos trabajan para mejorar todas las métricas del centro de contacto y realizar ajustes de personal según sea necesario para mantener el rendimiento encaminado. Gestionan las fluctuaciones en el volumen de llamadas, asegurando una comunicación constante con el cliente.
Trayectoria de éxito en ventas
El equipo de gestión de ventas de Telvista cuenta con una sólida trayectoria de éxito en ventas. Puede confiar en nuestro talentoso equipo para obtener resultados rentables tanto en campañas entrantes como salientes.
Marco de gestión de calidad
Nuestro equipo de gestión de operaciones y control de calidad proporciona un marco de gestión de calidad total que utilizamos para trabajar con nuestros clientes en la detección y corrección de brechas, además de construir un programa de mejora continua.
Mejora de la experiencia del cliente
Nuestros agentes de call center, altamente capacitados y expertos, siempre están listos para asumir desafíos. Gestionan todas las consultas de los clientes y ofrecen las mejores soluciones para resolver sus problemas rápidamente, logrando así una mejor experiencia para el cliente.
Casos de éxito
Telvista ha brindado experiencias al cliente basadas en datos a empresas líderes. Conozca algunas de nuestras historias de éxito con clientes e inspírese.
Perspectivas de Telvista
Una resolución de primer contacto o métrica FCR es una forma clave para que las empresas midan el rendimiento del centro de contacto. Explora cómo calcularlo y mejorarlo.
¿Su centro de llamadas está luchando para mejorar las ventas? Considere lanzar un programa de control de calidad de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas y cerrar más tratos.
El metaverso no es una red social conceptual de realidad virtual, es una oportunidad muy real para que las marcas se afiancen temprano en las experiencias de los clientes de próxima generación.