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Asóciate con Telvista para construir una estrategia exitosa de interacción con el cliente
Una estrategia sólida de compromiso con el cliente puede generar lealtad, aumentar el valor de vida del cliente (CLV) e incrementar los ingresos netos incrementales hasta 3 veces.
Optimiza tus KPIs y obtén resultados
Las soluciones de atención al cliente de primer nivel son imposibles sin información. Telvista toma los datos sin procesar, los hace accionables y ofrece una visión del desempeño de tu empresa para ayudar a tomar las decisiones correctas. Continuamos analizando las llamadas y generando la información necesaria para empoderar a nuestros agentes y mejorar cada interacción con el cliente, sin importar el canal.
En Telvista, entendemos cómo la ciencia de datos transforma los negocios y, por ello, ofrecemos opciones de informes y análisis tanto estándar como personalizados. Utilizamos pruebas A/B, pronósticos predictivos con IA y nuestros años de experiencia en soluciones de centros de llamadas para convertir los datos en información práctica que mejora el desempeño y los resultados. ¡Deja que nuestro personal altamente capacitado se encargue de tus necesidades!
Datos e información práctica para un desempeño óptimo de los agentes
Demasiados datos a veces pueden ser abrumadores. En Telvista, asumimos el reto y procesamos el gran volumen de información convirtiéndolo en valiosos conocimientos de negocio. Nuestros analistas de datos y expertos gestionan el ciclo de vida de la información para manejar los cambios en los volúmenes de llamadas y tomar decisiones rápidas en beneficio de tu empresa. Mediante nuestras plataformas de informes avanzados, nuestros expertos ofrecen múltiples opciones de tableros y visualización de datos. Todo esto nos permite contar con diversas opciones para resolver cualquier problema.
Integramos capacidades de aprendizaje automático e inteligencia artificial en nuestro proceso de recolección y análisis de datos. Nuestro equipo se encarga de todo el trabajo pesado, entregando información lista para actuar sobre el recorrido de tus clientes, la actividad en los canales, el éxito de tu equipo/agentes y otras métricas. Los resultados permiten descubrir nuevos niveles de eficiencia en el centro de llamadas y mejores formas de atender a tus clientes.
Con Telvista, aprovecha los datos para crear experiencias innovadoras.
Mejora la experiencia del cliente y el desempeño de tu centro de contacto.
El 54% de los clientes considera que las empresas tienen una necesidad urgente de "transformar fundamentalmente" su forma de interactuar.
Con las soluciones de soporte y compromiso con el cliente de Telvista, mejora la imagen de tu marca, aumenta la retención de clientes y escala tu retorno de inversión.
Beneficios
Analítica avanzada
Información orientada a la acción que ayuda a nuestros agentes a monitorear los niveles de satisfacción del cliente y cualquier fricción en su experiencia.
Información clara y práctica
Información que nos ayuda a descubrir nuevas áreas de oportunidad, tomar decisiones informadas, mejorar el cumplimiento de los agentes y optimizar los resultados del negocio.
Mayor productividad de los agentes
Ofrecemos datos de rendimiento en tiempo real e históricos para aumentar la productividad de los agentes y el desempeño del centro de contacto.
Informes en tiempo real
Entregamos informes operativos con información de rendimiento en tiempo real e histórica para tomar mejores decisiones.
Mejores experiencias para el cliente
Al analizar los datos de todas las interacciones con los clientes, identificamos brechas en nuestro sistema y en el proceso para mejorar las experiencias del cliente.
Más retorno de inversión
Potenciamos a nuestro equipo con herramientas fáciles de usar y datos valiosos para entender lo que sucede en su negocio y tomar decisiones que impulsen su retorno de inversión.
Casos de éxito
Telvista ha brindado experiencias de cliente basadas en datos a empresas líderes. Conozca algunas de nuestras historias de éxito con clientes e inspírese.
Perspectivas de Telvista
Una resolución de primer contacto o métrica FCR es una forma clave para que las empresas midan el rendimiento del centro de contacto. Explora cómo calcularlo y mejorarlo.
¿Su centro de llamadas está luchando para mejorar las ventas? Considere lanzar un programa de control de calidad de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas y cerrar más tratos.
El metaverso no es una red social conceptual de realidad virtual, es una oportunidad muy real para que las marcas se afiancen temprano en las experiencias de los clientes de próxima generación.