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Aumente sus ganancias fomentando la lealtad de sus clientes
Sus clientes le confían su dinero, lo que significa que dependen de usted para obtener respuestas rápidas, interacciones seguras y soporte confiable cada vez que se ponen en contacto. Durante más de 25 años, Telvista ha ayudado a las instituciones financieras a lograr precisamente eso.
Desde bancos y cooperativas de crédito hasta empresas fintech, aseguradoras y proveedores de servicios de pago, entendemos las presiones únicas del sector financiero. Diseñamos soluciones especializadas de TI y centros de contacto que responden a estas necesidades. Nuestros servicios de BPO fortalecen la confianza, protegen la reputación y crean experiencias que fomentan la lealtad del cliente.
Con Telvista, obtienes un socio comprometido con el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y el crecimiento a largo plazo. Al equilibrar el control de costos con la satisfacción del cliente, ayudamos a las firmas financieras a mantenerse competitivas mientras protegemos las relaciones que son el corazón de su negocio.
Impulsando su presencia digital
Las expectativas de los clientes son cada vez más exigentes, lo que poco a poco se está convirtiendo en motivo de preocupación para muchos. Sin embargo, usted puede convertir lo negativo en positivo. Si desea aprovechar al máximo sus redes sociales, necesitará una estrategia sólida. Nuestros expertos en redes sociales lo saben y obtienen el máximo provecho del proceso integrándolo en una gestión de marketing digital de 360 grados. Ellos hacen crecer e interactúan con comunidades para los productos o servicios de su empresa. Son expertos en gestionar programas sociales, administración de comunidades, planificación de respuestas de contenido personalizado, impulso del reconocimiento de marca, atracción de clientes potenciales y, en última instancia, aumento de la rentabilidad.
Nuestras soluciones de BPO y centro de contacto para servicios financieros incluyen:
Atención al cliente:
- Consultas de cuentas entrantes
- Soporte de TI para aplicaciones bancarias y fintech
- Ventas de salida y retención
- Servicios de cobranza
- Herramientas automatizadas y de autoservicio
- IVR, chatbots e incorporación digital
- Soporte multilingüe y omnicanal
Soporte administrativo (Back-Office):
- Procesamiento de transacciones e ingreso de datos
- Conciliación de pagos y resolución de disputas
- Verificación y actualización de cuentas
- Análisis y reportes para decisiones de negocio más inteligentes
Tomar decisiones informadas basadas en datos útiles
Hoy en día, las empresas reconocen la importancia del análisis de redes sociales para ayudarles a mantener un seguimiento del progreso de su estrategia de marketing, sin mencionar el bienestar de sus clientes y competidores.
Telvista utiliza análisis de redes sociales y herramientas de minería de datos para recopilar información y conocimientos críticos que son útiles para desarrollar métricas, las cuales se emplean para tomar decisiones informadas. Pero no se detienen ahí. Estas evaluaciones de marketing se pulen y ajustan aún más con un monitoreo constante para rastrear las fluctuaciones en las conversaciones a lo largo del tiempo. Todo esto permite a nuestros expertos personalizar la experiencia del cliente, mejorar la estrategia de marketing y la satisfacción del servicio para optimizar su negocio.
Telvista impulsa a las empresas de telecomunicaciones con soluciones de calidad para aumentar la productividad, la eficiencia y el rendimiento.
Contáctanos para comenzar tu camino hacia el éxito
Ofrecemos una gama de soluciones de redes sociales y marketing digital para ayudarle a conectar con su público objetivo y mejorar sus resultados financieros.
Impulse el crecimiento de su negocio con el excepcional soporte en redes sociales de Telvista.
El 54% de los clientes considera que existe una necesidad urgente de que las empresas “transformen fundamentalmente” su forma de interactuar.
Con las soluciones de atención al cliente e interacción de Telvista, mejore la imagen de su marca, impulse la retención de clientes y escale su retorno de inversión.
Beneficios
Soporte multicanal
Brinda a tus clientes respuestas rápidas y soporte seguro en todos los canales. Nuestras soluciones de BPO personalizadas garantizan interacciones fluidas, hechas a la medida y diseñadas para generar confianza a largo plazo.
Mayor interacción
Nuestros agentes capacitados interactuarán directamente con sus clientes en redes sociales, respondiendo a sus preguntas e inquietudes de manera eficiente. Esto le ayudará a generar confianza.
Análisis accionables
Aprovecha el análisis en tiempo real, los tableros de control y los reportes de tendencias para tomar decisiones más inteligentes. Te proporcionamos las herramientas necesarias para optimizar tus operaciones, monitorear el desempeño de los agentes, anticipar las necesidades de los clientes y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
Oportunidades de crecimiento
Las soluciones de redes sociales de Telvista le ayudan a descubrir oportunidades de crecimiento para su negocio, permitiéndole llegar a más prospectos y asegurar más ventas.
Confianza y retención del cliente
Con un soporte receptivo, confiable y conforme a la normativa, diseñado específicamente para servicios financieros, te ayudamos a reducir la deserción, proteger relaciones valiosas y aumentar el valor de vida del cliente.
Mejora en la relación con el cliente
Las redes sociales son la mejor manera para que su empresa forme relaciones más sólidas con sus clientes, y este servicio facilita precisamente eso.
Cumplimiento normativo y seguridad
Nuestras soluciones de BPO para servicios financieros están construidas sobre sistemas seguros y conformes a la normativa, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de la industria mientras protegemos la reputación de tu institución.
Respuesta rápida a los problemas del cliente
Puedes contar con nuestros agentes capacitados para resolver todos los problemas de los clientes rápidamente, presentándoles las mejores soluciones posibles sin demora.
Escalabilidad y optimización de costos
Gestiona picos estacionales, cambios en el mercado u oportunidades de crecimiento sin gastar de más. Te ayudamos a escalar tus operaciones con personal flexible y soporte al cliente optimizado en costos.
Gestión de reputación efectiva
Un cliente insatisfecho podría desahogarse en redes sociales. Sin embargo, con este servicio, puedes confiar en nuestros talentosos agentes para gestionar de forma proactiva todas las quejas.
Crecimiento a través de la adquisición
Con agentes capacitados en servicios financieros, soporte omnicanal e información en tiempo real, te ayudamos a adquirir nuevos clientes, realizar ventas cruzadas de productos adicionales y mantener el compromiso de tus clientes actuales.
Mayor autoridad de marca
Nuestro excelente soporte en redes sociales te ayuda a mejorar las interacciones y la comunicación con tus clientes. Esto elimina cualquier fricción, aumenta la satisfacción del cliente y, en última instancia, genera confianza.
Solo el 16% de los consumidores afirmó estar satisfecho con la experiencia digital de su institución financiera principal.
Telvista te permitirá ofrecer una mejor experiencia digital con sus soluciones de BPO, brindándote una ventaja competitiva.
El 54% de los clientes considera que es urgente que las empresas "transformen fundamentalmente" su manera de interactuar.
Mejora la imagen de tu marca, aumenta la retención de clientes y escala tu retorno de inversión con las soluciones de atención y compromiso con el cliente de Telvista.
Casos de éxito
Telvista ha brindado experiencias al cliente basadas en datos a empresas líderes. Conoce algunas de nuestras historias de éxito con clientes e inspírate.
Perspectivas de Telvista
Una resolución de primer contacto o métrica FCR es una forma clave para que las empresas midan el rendimiento del centro de contacto. Explora cómo calcularlo y mejorarlo.
¿Su centro de llamadas está luchando para mejorar las ventas? Considere lanzar un programa de control de calidad de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas y cerrar más tratos.
El metaverso no es una red social conceptual de realidad virtual, es una oportunidad muy real para que las marcas se afiancen temprano en las experiencias de los clientes de próxima generación.