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Asóciese con Telvista para construir una estrategia exitosa de compromiso con el cliente
Una estrategia sólida de compromiso con el cliente puede generar lealtad, aumentar el valor de vida del cliente y triplicar los ingresos netos incrementales.
Enfoque único para el aseguramiento de calidad en centros de llamadas
El proceso de aseguramiento de calidad de Telvista va más allá del monitoreo tradicional. Nuestros expertos en control de calidad y gerentes de cumplimiento utilizan tecnología de medición de desempeño y análisis de datos, seguidos de un proceso de mejora continua mediante evaluación, análisis, capacitación y desarrollo para garantizar una experiencia de servicio al cliente óptima. Realizamos calibraciones internas y con el cliente para mejorar la calidad de su centro de llamadas, brindar consistencia a las llamadas e impulsar la satisfacción del cliente. Trabajamos incansablemente para detectar brechas y resolverlas mediante retroalimentación accionable. Parte de nuestros servicios de aseguramiento de calidad también incluye garantizar que su centro de llamadas cumpla con todos los estándares de la industria.
Excelente servicio al cliente mediante la calibración de llamadas
Todo centro de llamadas busca lograr una experiencia del cliente consistente y de alta calidad, y es ahí donde nuestro proceso de calibración de llamadas destaca. Nuestro equipo de calidad evalúa las interacciones con los clientes a lo largo del día y proporciona retroalimentación a los agentes y supervisores. También realizamos sesiones semanales para calibrar al personal de control de calidad, supervisores, clientes y gerentes, asegurando que todos los evaluadores califiquen con resultados similares. Con este proceso de calibración, garantizamos que las interacciones con los clientes se manejen con sumo cuidado y estén alineadas con las expectativas del cliente. A través de nuestro proceso de calibración de llamadas, no solo mejoramos los estándares de evaluación, sino que también capacitamos a nuestros agentes para ofrecer una experiencia al cliente consistente y optimizada.
El equipo de control de calidad de Telvista puede asegurar que sus clientes permanezcan satisfechos
Se requieren 12 experiencias positivas para compensar una sola experiencia negativa no resuelta.
El 54% de los clientes considera que las empresas necesitan una "transformación fundamental" en su forma de interactuar.
Con las soluciones de atención y compromiso con el cliente de Telvista, mejore la imagen de su marca, aumente la retención de clientes y escale su retorno de inversión.
Beneficios
Cumplimiento normativo y de datos
Mantenemos su centro de contacto listo para cualquier auditoría en todo momento, asegurando el cumplimiento de todas las normas vigentes.
Optimice el desempeño de ventas
Gracias a nuestro proceso de control de calidad, nuestros expertos evalúan el desempeño de ventas e identifican oportunidades para ayudarle a cerrar más tratos.
Información estratégica
Obtenga transparencia sobre el desempeño de su centro de contacto, monitoree la experiencia del cliente y obtenga información inmediata sobre sus llamadas.
Mejor gestión del desempeño
Nuestro equipo de expertos en control de calidad y gerentes de cumplimiento aprovecha años de experiencia en gestión de calidad y ciencia de datos para cumplir y superar las expectativas.
Transparencia total
Nunca dejamos a nuestros clientes ni a nuestros agentes en la incertidumbre. Garantizamos transparencia mientras mejoramos el desempeño y el cumplimiento mediante un monitoreo de llamadas estructurado.
Capacitación de agentes
No solo extraemos números. También tomamos medidas. En Telvista, nuestros agentes están capacitados para comprender y cumplir con las políticas y protocolos de control de calidad.
Casos de éxito
Telvista ha brindado experiencias al cliente basadas en datos a empresas líderes. Conozca algunas de nuestras historias de éxito con clientes e inspírese.
Perspectivas de Telvista
Una resolución de primer contacto o métrica FCR es una forma clave para que las empresas midan el rendimiento del centro de contacto. Explora cómo calcularlo y mejorarlo.
¿Su centro de llamadas está luchando para mejorar las ventas? Considere lanzar un programa de control de calidad de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas y cerrar más tratos.
El metaverso no es una red social conceptual de realidad virtual, es una oportunidad muy real para que las marcas se afiancen temprano en las experiencias de los clientes de próxima generación.