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Soluciones de centro de contacto
Soluciones que añaden valor a cada interacción con el cliente e impulsan la lealtad a largo plazo.
Ventas entrantes y salientes
Soluciones de soporte técnico para call center confiables y consistentes que garantizan el máximo tiempo de actividad y operaciones comerciales fluidas.
Personal e infraestructura
Escale su negocio sin problemas con Telvista
Prepárese para interacciones con clientes personalizadas, intuitivas y basadas en IA a través del conjunto completo de soluciones de centros de contacto de última generación de Telvista. En Telvista, orquestamos cada viaje del cliente sin importar cómo interactúe. Seguimos un enfoque centrado en el cliente e integramos innovaciones tecnológicas en sus procesos existentes para optimizar la eficiencia, agilizar las operaciones comerciales y ayudarle a escalar cuando esté listo. Permita que Telvista optimice su fuerza laboral, mejore sus procesos comerciales y brinde experiencias de cliente impecables.
Creación de una experiencia del cliente consistente
Toda empresa depende fundamentalmente de construir relaciones sólidas y leales con sus clientes. Por lo tanto, cada interacción con el consumidor tiene el potencial de fortalecer o debilitar la reputación de su marca. En Telvista, le ayudamos a conectar con sus clientes y a lograr el éxito a largo plazo concentrándonos en crear una experiencia fluida y consistente. Con esto, contribuimos a generar lealtad y reforzamos las expectativas del cliente, ¡lo que aumenta la satisfacción de manera significativa!
Centros de contacto distribuidos globalmente y totalmente funcionales
Telvista se esfuerza por mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria. Además de los centros de contacto tradicionales, ofrecemos a nuestros clientes la opción de utilizar Telvista@Home como una alternativa local y global para el soporte de centros de contacto. Es un equipo de agentes remotos altamente escalable y flexible, comprometido con atender sus necesidades de subcontratación comercial. Desde soporte administrativo hasta soporte técnico, servicio al cliente excepcional, ventas entrantes y salientes, y programación, ¡cubrimos todo! Garantizamos una calidad de servicio constante independientemente de la ubicación elegida.
Telvista se enorgullece de ofrecer procesos de primer nivel, prácticas operativas y soluciones de soporte de última generación para mejorar los procesos comerciales de nuestros clientes, elevar la experiencia del cliente y generar ingresos.
El 76% de los clientes prefiere diferentes canales de soporte.
Brinde a sus clientes la libertad de elegir cómo conectarse con usted a través del soporte omnicanal de Telvista.
Beneficios
Mejores prácticas de la industria
Nos esforzamos por mantenernos a la vanguardia de las tendencias y las mejores prácticas de la industria para ofrecer soluciones óptimas de centros de contacto.
Amplia red de agentes
Con múltiples ubicaciones para centros de contacto y la solución Telvista@Home, contamos con una trayectoria comprobada en la contratación de un gran grupo de agentes para satisfacer las necesidades de su negocio.
Un verdadero socio
Desde conglomerados globales hasta empresas emergentes, nuestro enfoque único y nuestra diversa experiencia en la industria nos convierten en el aliado ideal.
Soluciones escalables
¡Algunas de nuestras relaciones comerciales más exitosas comenzaron con pequeñas asociaciones que crecieron hasta contar con más de 1000 agentes!
Excelente atención al cliente
Una gran experiencia del cliente comienza con la afinidad hacia el mismo. Nuestro personal en Telvista ve cada interacción con el cliente como una oportunidad para construir una relación y se esfuerza por alcanzar la excelencia.
Valor de marca consistente
Eliminamos las inconsistencias en las experiencias del cliente y a lo largo de su recorrido para desarrollar una imagen de marca sólida y aprovechar la oportunidad de elevar el estándar.
Casos de éxito
Telvista ha brindado experiencias al cliente basadas en datos a empresas líderes. Conoce algunas de nuestras historias de éxito con clientes e inspírate.
Perspectivas de Telvista
Una resolución de primer contacto o métrica FCR es una forma clave para que las empresas midan el rendimiento del centro de contacto. Explora cómo calcularlo y mejorarlo.
¿Su centro de llamadas está luchando para mejorar las ventas? Considere lanzar un programa de control de calidad de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas y cerrar más tratos.
El metaverso no es una red social conceptual de realidad virtual, es una oportunidad muy real para que las marcas se afiancen temprano en las experiencias de los clientes de próxima generación.